Informatique RH : Le e-syndicalisme tisse sa toile

Pour ce pionnier du e-syndicalisme, qui a créé le site FO LCL dès 1997, la route de la reconnaissance a été longue. « Le plus difficile, souligne Jean-Yves Henry, n’est pas de créer un site, mais de le faire vivre dans la durée. Au départ, la direction a raillé cette expérience, pensant qu’elle aurait une espérance de vie limitée. Après, elle a moins souri. Au final, ce site nous a apporté une crédibilité vis-à-vis des salariés et de la DRH, qui s’y connecte presque quotidiennement. »
Dans la jungle du web, le cas FO LCL est loin d’être une espèce isolée. Blogs et sites syndicaux y prolifèrent. Sans compter les espaces de contestation sociale élaborés par des collectifs de salariés. Souvent éphémères, ils sont aussi parfois cornaqués par des organisations syndicales rompues à l’agitprop. Depuis l’historique “jeboycootedanone.com” en 2001, des sites aussi fameux que “onredoutelaredoute”, “blogofnac” ou encore “sfrencolère” ont vu le jour. Les échanges sur les forums sont de rigueur, le ton y est volontairement percutant. Rien à voir avec le gentil “lip dud” (clip vidéo décalé) posté sur Dailymotion par des salariés d’AOL France reprenant la chanson L’amour à la française des Fatals Picards pour protester contre une vague de licenciements.
Etre présents sur la Toile est, en tout cas, devenu une nécessité pour les syndicats. Le fractionnement du temps de travail et le développement du nomadisme ne leur permettent plus, aujourd’hui, d’asseoir leur visibilité sur l’ensemble du personnel. Dans certains secteurs, comme celui de l’informatique, où nombre de salariés travaillent chez les clients, le canal du Web est même synonyme de survie. « Lorsque des représentants syndicaux de SSII tractent à la sortie des bureaux, ils ne touchent que 10 % du personnel », observe Xavier Burot, secrétaire fédéral de la fédération CGT des sociétés d’études.

Ces sites répondent également à la nécessité, pour les syndicats, de satisfaire les attentes de la nouvelle génération de salariés. Ils sont, d’ailleurs, pour la plupart d’entre eux, animés par des jeunes militants nourris à la culture Internet. « Ils tranchent avec l’ancienne génération de responsables syndicaux, pour qui la rétention d’informations est synonyme de pouvoir et le tract, l’unique vecteur utilisé pour s’adresser à la base. Ces nouveaux venus dans le paysage syndical s’inscrivent, au contraire, dans une logique participative et collaborative où le partage devient la règle. Ils n’hésitent pas, non plus, à recourir aux technologies du web 2.0, ce qui “booste” leur crédibilité. Pour ces militants, l’ambition est de déployer une véritable stratégie de communication », analyse Rodolphe Helderlé, responsable du portail d’informations Miroir social.

Au sein des fédérations et des confédérations, ces activistes sont parfois perçus comme des trublions bousculant les règles de la hiérarchie syndicale. En cause : leur liberté de ton et la grande autonomie dont ils jouissent. « C’est la vision ancienne du syndicalisme qui est mise à mal. Traditionnellement, la centrale syndicale était l’avant-garde éclairée, et, dans les entreprises, les militants devaient marcher au pas. Aujourd’hui, ce schéma est révolu. Les salariés, dont le niveau de formation est en nette progression, ne veulent plus entendre des mots d’ordre. Ils désirent participer aux débats, à la vie de leur entreprise et donner leur avis. Dans cet objectif, le média Internet est le plus approprié. Les confédérations, au sein desquelles la génération papier-crayon forme le gros des troupes, n’ont pas encore saisi les enjeux du web. Regardez le succès médiatique des Enfants de Don Quichotte ou de Génération précaire, qui s’est construit en dehors de toute organisation institutionnelle », observe Hubert Landier, spécialiste des relations sociales et directeur associé de SRM Consulting.

Cette méfiance s’explique également par l’absence de toute stratégie sur l’utilisation d’Internet à des fins militantes. Rares, en effet, sont les centrales syndicales à s’être sérieusement penchées sur ce sujet. Les sections d’entreprise ne sont nullement accompagnées dans leur démarche. Tout au plus, certaines confédérations tiennent à leur disposition des fiches pratiques à coloration juridique sur ce qui convient de faire ou de ne pas faire sur Internet. La CFTC tente d’aller plus loin en exerçant une veille permanente sur le web. « Il nous est déjà arrivé de demander à un syndicat de fermer son site, par exemple, parce qu’il était laissé en jachère », indique Thomas Jacquemont, chargé de communication à la CFTC. La fédération CGT des sociétés d’études, qui abrite une centaine de sites d’entreprise, a, quant à elle, développé des modèles pour ses militants. Un vademecum sur les bonnes pratiques du site syndical a également été diffusé dans le journal de la fédération. Mais, point de formation pour les responsables CGT qui désirent investir le Net. « Nous faisons du conseil au coup par coup lorsqu’un délégué nous le demande », confirme Xavier Burot.